Condiciones generales de uso para compradores
Preámbulo
El Mercado Digital Cinfães, gestionado por la Asociación Empresarial Cinfães, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, actuando la Asociación Empresarial Cinfães únicamente como intermediaria, facilitando el proceso mediante las herramientas tecnológicas que ofrece la plataforma.
Al utilizar la plataforma, el comprador acepta plenamente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), cuyo objetivo es regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.
- Objeto
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) tienen como objetivo regular el uso del Mercado Digital Cinfães por parte de los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, así como definiendo sus obligaciones y derechos de conformidad con la legislación aplicable.
2. Registro y Acceso al Servicio
2.1. Requisitos y Registro
El acceso a la plataforma está reservado a adultos que actúen como consumidores finales (según la Ley n.º 24/96, de 31 de julio) o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador deberá crear una cuenta, proporcionando información veraz y completa.
2.2. Datos de Acceso
El comprador es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña). En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador deberá notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier uso fraudulento de la cuenta.
2.3. Suspensión o cierre de cuenta
El equipo de gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace podrá suspender o cerrar la cuenta de un comprador en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo comportamiento fraudulento, mala fe en las valoraciones o impago.
2.4. Líneas telefónicas de atención al cliente
De conformidad con el Decreto Ley n.º 59/2021, Cinfães Digital Marketplace ofrece a sus clientes líneas telefónicas de atención al cliente para asistencia y soporte, sin coste adicional más allá de la tarifa base. Puede contactarnos de lunes a viernes a través de nuestra línea (+351) 912054357, en horario de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
No está permitido el uso de líneas telefónicas con coste adicional, garantizando así que los clientes puedan contactarnos sin cargos extra. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, también puede utilizar otros canales de contacto, como el correo electrónico y el formulario de contacto de la plataforma.
3. Funcionamiento del servicio
3.1. Búsqueda y compra de productos
Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma, utilizando filtros de búsqueda y clasificación para encontrar los que se ajusten a sus necesidades. Tras seleccionar el producto deseado, pueden añadirlo al carrito y proceder con la compra.
3.2. Interacción con los vendedores
La plataforma permite a los compradores contactar directamente con los vendedores mediante un sistema de mensajería para aclarar dudas u obtener información adicional sobre los productos. La comunicación debe realizarse de buena fe y respetando las normas de conducta establecidas.
3.3. Finalización de la compra
El comprador debe verificar toda la información relativa a la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CVV) y las condiciones específicas del vendedor.
4. Pago y Costes
4.1. Precio e Impuestos
El precio total de la compra se mostrará en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (p. ej., IVA) y los gastos de envío. El comprador será informado claramente del importe total antes de finalizar la compra.
4.2. Métodos de Pago
Los clientes tienen la opción de pagar sus pedidos directamente a los comercios.
Esta solución permite el pago de pedidos mediante transferencia bancaria directa a los comercios, utilizando uno de los siguientes métodos:
- MB WAY (teléfono de contacto facilitado por el comercio)
- Transferencia bancaria directa (mediante IBAN)
- SPIN (nueva herramienta de pago del Banco de Portugal)
Al proporcionar los datos de pago durante el proceso de compra, se facilitará un número de referencia que deberá figurar en el/los recibo/s de pago del/de los método/s utilizado/s, para facilitar la verificación por parte del comercio.
También se permite la compra de productos con pago en tienda física, directamente al/los comercio/s.
4.3. Gastos de envío
Los gastos de envío varían según la ubicación del comprador y el método de entrega elegido. Estos gastos se le comunicarán al comprador antes de la confirmación del pedido.
A continuación se muestran los gastos de envío de CTT Expresso, socio de Cinfães Digital Marketplace para servicios de envío de artículos:
4.3.1 Servicio Nacional (Península e Islas) – Entrega en 2 días
4.3.2 Servicio Nacional (Península e Islas) – Entrega mañana
4.3.3 Servicio Internacional (España y Europa)
5. Entrega del producto
5.1. Plazos de entrega
El plazo de entrega lo determina el vendedor y depende del método de envío elegido por el comprador. Esta información se mostrará en el momento de la compra. La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el comprador, quien deberá asegurarse de que los datos de entrega sean correctos.
5.2. Recepción y verificación de los productos
Tras la entrega, el comprador deberá verificar que los productos se ajustan al pedido. Si se detecta algún defecto o error en el pedido, el comprador deberá notificarlo a través de la plataforma en un plazo de 14 días desde la recepción.
6. Devoluciones y reembolsos
6.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su intención a través de la plataforma.
6.2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto.
6.3. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, excepto cuando la devolución se deba a un defecto o error en el producto.
7. Responsabilidades del comprador
7.1. Veracidad de la información
El comprador se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro y compra, en particular en lo que respecta a la dirección de entrega y los datos de pago.
7.2. Cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta (CGV) y las Condiciones Generales de Venta (CGV)
El comprador debe cumplir con estas CGV y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta.
8. Reclamaciones y Resolución de Controversias
8.1. Reclamaciones
El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. La Asociación Empresarial Cinfães puede intervenir como mediadora para facilitar la resolución de controversias, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del vendedor.
8.2. Resolución Extrajudicial de Controversias
En caso de controversia entre comprador y vendedor, se recomienda a las partes recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de controversias previstos en el Decreto Ley n.º 144/2015, que regula la mediación y el arbitraje de controversias de consumo. Si no es posible una solución amistosa, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.
9. Propiedad Intelectual
9.1. Contenido de la Plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, está protegido por derechos de autor y derechos conexos, conforme a lo estipulado en el Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos. Queda estrictamente prohibido el uso de este contenido sin autorización.
10. Disposiciones Finales
10.1. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Equipo Directivo de la plataforma Cinfães Digital Marketplace se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios electrónicamente o a través de la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones se considerará como la aceptación de las nuevas condiciones.
10.2. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito de Viseu.
Además, los consumidores disponen de diversas opciones de resolución alternativa de litigios (RAD), entre las que se incluyen:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje del Consumidor: CNIACC;
- Centro de Arbitraje del Consumidor de Lisboa: Centro de Arbitraje de Lisboa;
- Centro de Arbitraje del Consumidor/Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave: Tribunal de Arbitraje;
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor: CIAB;
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Consumidor de Seguros: CIMPAS.
Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea de la Unión Europea para presentar reclamaciones. El Equipo de Gestión Vecinal ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución propuesta, puede acceder al sitio web oficial de la Plataforma de Resolución de Controversias en Línea (ORD) de la Unión Europea para presentar su reclamación.
Última actualización: 27/11/2024