Condiciones generales de uso (CGU)
Preámbulo
El Mercado Digital de Cinfães es una plataforma digital gestionada por la Asociación de Comerciantes de Cinfães con el objetivo de promover el comercio electrónico en el Distrito Comercial Digital de Cinfães, permitiendo a los comerciantes que forman parte de Cinfães Digital vender sus productos en el Mercado Digital de Cinfães.
Los establecimientos comerciales ubicados dentro del perímetro del Distrito Comercial Digital, siempre que estén legalmente constituidos y cumplan con la normativa vigente, podrán unirse al proyecto Cinfães Digital.
Este reglamento define las condiciones de uso de la plataforma, los derechos y responsabilidades de vendedores y compradores, así como las obligaciones legales que rigen el uso de la misma.
Toda venta de productos realizada por un vendedor a través del Mercado Digital Cinfães se regirá por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de dicho vendedor. Estas condiciones podrán complementarse con las presentes Condiciones Generales de Uso, garantizando una transacción transparente y segura para ambas partes, de conformidad con la legislación portuguesa.
- Definiciones
Los términos que se indican a continuación tienen, bajo estas condiciones, el significado que se define más adelante, pudiendo utilizarse tanto en singular como en plural:
- BackOffice: Esta es la interfaz que permite al vendedor acceder al espacio donde puede configurar su tienda, administrar su catálogo de productos, sus pedidos, crear cupones de descuento, realizar un seguimiento de su actividad, gestionar los pagos y acceder a datos estadísticos relevantes para el control de las ventas realizadas;
- Equipo de gestión: Compuesto por el administrador de la zona y el técnico de soporte, quienes facilitan la conexión entre vendedores y clientes para la venta en línea de productos y servicios;
- Tienda: Espacio en línea en el Marketplace, disponible para uno o más vendedores, para la venta de productos y servicios;
- Cliente: Cualquier persona que accede al Marketplace para comprar productos y/o servicios de un vendedor;
- Vendedor: Cualquier entidad cuyas ofertas de productos aparecen en el Marketplace para su venta;
- Usuario: Cualquier persona que accede y navega por el Marketplace;
- Marketplace: Se refiere a la plataforma en línea disponible a través del sitio web donde el administrador de la zona facilita la conexión entre vendedores y clientes para la venta en línea de productos y servicios;
- Contenido: Toda la información, descripciones, especificaciones técnicas de los productos, logotipos, marcas comerciales, ilustraciones, fotografías, datos y, en general, todos los elementos y contenidos proporcionados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
- Funcionalidades: Incluye los servicios que el Administrador de la Zona ofrece a los Usuarios en el Marketplace, como la gestión y aprobación de productos y categorías para su publicación; la aprobación de cupones de descuento; y la gestión y asistencia a los comerciantes adheridos al Marketplace;
- Condiciones Generales de Uso (CGU): Son las condiciones, disponibles en el pie de página, que regulan el uso del Marketplace por parte de cualquier Usuario;
- Condiciones Comerciales del Marketplace: Conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta en caso de que las CGU del Vendedor no cumplan o estén incompletas;
- Tienda del Vendedor: Espacio que el Administrador de la Zona asigna al Vendedor en el Marketplace para que pueda presentar su empresa con sus respectivos Productos y Servicios a los Clientes;
- Producto: Cualquier bien físico o servicio vendido en el Marketplace por los Vendedores;
- Pedido: Compra de cualquier Producto y/o Servicio al Vendedor, realizada por el Cliente a través del Marketplace;
- Prestación de Servicios: Se refiere a cualquier servicio ofrecido en el Marketplace;
- Condiciones Generales de Venta del Vendedor: Son las Condiciones Generales de Venta a las que el vendedor está sujeto al comercializar sus Productos a través del Marketplace. El Vendedor podrá establecer Condiciones Generales de Venta específicas, siempre que esté registrado en el Marketplace y dichas condiciones incluyan toda la información obligatoria establecida. En caso de lagunas o contradicciones, las Condiciones Generales de Venta del Vendedor podrán complementarse con las Condiciones Comerciales;
- Área de Cliente: Es el área de interacción proporcionada por el Marketplace Digital de Cinfães, donde se recopilan todos los datos del Usuario, permitiéndole gestionar sus solicitudes, consultar su historial de compras y modificar sus datos. El acceso al Área de Cliente se realizará mediante las credenciales del Usuario. Estos datos se utilizan para iniciar sesión y realizar pedidos/compras.
- Credenciales: Consisten en la dirección de correo electrónico del Usuario y la contraseña elegida por este, necesarias para acceder a su Área de Cliente en el Marketplace.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el Mercado Digital de Cinfães como herramienta para intermediar en transacciones comerciales.
3. Componentes del proyecto
3.1 MUPIS interactivo
Los MUPIS interactivos ofrecen las siguientes funcionalidades:
Las vallas publicitarias interactivas estarán disponibles para su uso gratuito por parte de los negocios y servicios participantes, con espacio limitado para publicidad e información.
La gestión de las promociones estará a cargo del Equipo de Gestión Vecinal, que se reserva el derecho de moderar el contenido para garantizar que cumpla con los objetivos del proyecto.
Cada establecimiento tendrá derecho a una publicación mensual en las vallas publicitarias interactivas, cuyo contenido deberá ser proporcionado por el propio establecimiento. El Equipo de Gestión Vecinal velará por la correcta visualización del contenido, siempre que se respeten las directrices establecidas.
3.2 Sitio web y aplicación móvil
La plataforma en línea y la aplicación móvil permiten a los establecimientos registrados ofrecer sus productos, servicios y promociones, y comunicarse directamente con los clientes.
El acceso a la plataforma se otorgará a los negocios y servicios participantes, quienes contarán con un área dedicada para presentar sus productos, gestionar pedidos e interactuar con los clientes.
Los establecimientos son responsables de la veracidad de la información proporcionada y de mantener sus datos actualizados.
3.3 Wi-Fi gratuito
La cobertura Wi-Fi gratuita se ampliará en las zonas comerciales cubiertas, facilitando el acceso a la información y los servicios que ofrece el proyecto.
La red Wi-Fi gratuita estará disponible para todos los visitantes en las calles cubiertas. El uso de esta red deberá respetar las políticas de uso justo y privacidad.
3.4 Taquillas Digitales
Se instalarán taquillas digitales en ubicaciones estratégicas participantes, facilitando la entrega y recogida de los productos adquiridos, tanto en persona como en línea.
Los comercios y servicios participantes podrán utilizar las taquillas digitales como punto de entrega de pedidos. Deberán garantizar la disponibilidad de los productos dentro del plazo acordado con el cliente.
3.5 Realidad Aumentada
La plataforma de realidad aumentada proporcionará una experiencia lúdica e innovadora para que los usuarios interactúen con el entorno digital, creando una atmósfera inmersiva y atractiva.
4. Registro y acceso a la plataforma
4.1. Requisitos
El acceso y uso de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad con plena capacidad legal para realizar transacciones comerciales.
4.2. Tipos de usuario y niveles de acceso
- Administrador de barrio:
- El administrador tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de la administración de todas las tiendas registradas en su área geográfica. Sus funciones incluyen:
- Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
- Brindar soporte y capacitación a los vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
- Supervisar el rendimiento de las tiendas y garantizar el cumplimiento de los estándares de la plataforma.
Vendedor:
- El vendedor es un comerciante local o una empresa registrada que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso le permite:
- Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;
- Realizar el seguimiento de sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
- Acceder a datos estadísticos de ventas, como informes de rendimiento y transacciones.
Comprador:
- El comprador es el usuario final que adquiere productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso le permite:
- Registrar una cuenta de cliente para realizar compras;
- Consultar el historial y el estado de sus pedidos;
- Modificar sus datos personales y preferencias de comunicación;
- Valorar los productos comprados y el rendimiento del vendedor.
4.3. Creación de cuenta
El usuario, ya sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta en la plataforma proporcionando datos personales y comerciales correctos y completos, como nombre, dirección, correo electrónico y número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener esta información actualizada.
4.4. Confidencialidad de los datos de acceso
Los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de estos datos y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
4.5. Suspensión y cancelación de la cuenta
El equipo de gestión de la plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones o que participe en actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tendrá derecho a apelar la decisión.
5. Obligaciones del Vendedor
5.1. Autorización Legal
El vendedor declara estar legalmente autorizado para realizar actividades comerciales y vender los productos ofrecidos en la plataforma, garantizando el cumplimiento de toda la legislación y normativa aplicable.
5.2. Gestión de Productos y Stock
El vendedor es responsable de mantener actualizada la descripción y disponibilidad de sus productos, asegurando que los productos anunciados estén disponibles para su entrega. Si no puede completar un pedido por falta de stock, deberá eliminar o actualizar la oferta en la plataforma de inmediato.
5.3. Responsabilidad por la Calidad del Producto
El vendedor garantiza que los productos ofrecidos cumplen con las especificaciones presentadas en la plataforma, así como con las leyes aplicables en materia de seguridad y calidad de los productos.
5.4. Precios e Impuestos
Los precios mostrados deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, de conformidad con la legislación portuguesa. El vendedor se compromete a no modificar el precio de un producto tras la confirmación de un pedido, salvo en caso de error manifiesto o por acuerdo expreso con el comprador.
5.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones
Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones también son responsabilidad del vendedor, según lo establecido en el Decreto Ley n.º 70/2007. Los vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones cumplan con la legislación vigente y que la información relativa a estas ofertas se presente claramente a los compradores. El vendedor es responsable de informar a los compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
5.6. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Mercado Digital Cinfães es responsabilidad del Vendedor, de conformidad con el Decreto Ley n.º 198/2012. El Vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que toda la información necesaria se refleje correctamente. Los Compradores deberán asegurarse de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura en el momento de la compra.
5.6.1 Comunicación de Información al Banco de Portugal
De conformidad con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, el Mercado Digital Cinfães, en colaboración con los vendedores, se compromete a cumplir con los requisitos para la comunicación de información estadística al Banco de Portugal. Este proceso incluye la comunicación de datos relativos a las transacciones comerciales realizadas en la plataforma, cuando proceda, de acuerdo con las normas de información establecidas por el Banco de Portugal. Los Vendedores y el equipo de gestión de la plataforma deberán garantizar que todas las transacciones se registren y comuniquen correctamente, si así lo exigen las normas aplicables.
5.7. Embalaje y envío
El vendedor es responsable de embalar correctamente los productos y garantizar el envío dentro de los plazos estipulados, utilizando los servicios de mensajería contratados (p. ej., CTT Expresso). Los productos deben enviarse de acuerdo con la normativa de transporte para evitar daños durante el mismo.
5.8. Atención al cliente
El vendedor se compromete a brindar una atención al cliente de calidad a los compradores, respondiendo a sus preguntas y reclamaciones de manera rápida y adecuada, de acuerdo con las condiciones establecidas por la plataforma.
6. Obligaciones del Comprador
6.1. Exactitud de los Datos
El comprador se compromete a proporcionar datos correctos y completos al registrarse y durante el proceso de compra, en particular la información relativa a la dirección de entrega y los datos de pago.
6.2. Pago de los Productos
El comprador debe asegurarse de que el pago de los productos adquiridos se realice mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma. Se le informará del precio final y de los gastos de envío antes de que se complete la compra.
6.3. Recepción y Verificación de los Productos
Tras la entrega, el comprador debe verificar que los productos recibidos se ajustan al pedido. Si detecta algún defecto o discrepancia, deberá informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los plazos establecidos para la presentación de reclamaciones.
6.4. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Mercado Digital Cinfães es responsabilidad del Vendedor, de conformidad con el Decreto Ley n.º 198/2012. Los compradores deben asegurarse de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura al realizar la compra.
7. Transacciones y Entregas
7.1. Procesamiento de Pedidos
El vendedor debe procesar los pedidos de manera eficiente y dentro de los plazos acordados, enviando una confirmación al comprador tan pronto como se envíe el pedido.
7.2. Entrega del Producto
Los plazos de entrega varían según el método elegido por el comprador y se indican claramente durante el proceso de compra. En caso de retrasos, el vendedor debe informar al comprador y a la plataforma, y el comprador podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso si el retraso supera los 7 días hábiles.
7.3. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente que corren a cargo del vendedor o en caso de devoluciones por defectos.
8. Devoluciones y reembolsos
8.1. Derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a cancelar la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de defectos o errores en el envío.
8.2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin signos de mal uso y con su embalaje original, salvo en caso de defectos de fabricación.
8.3. Reembolso
El vendedor es responsable de procesar el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
Reclamaciones y resolución de disputas
9.1. Reclamaciones
El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la no conformidad de los productos o el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El vendedor deberá responder a la reclamación en un plazo máximo de 8 días hábiles. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el equipo de gestión de la plataforma podrá intervenir.
9.2. Resolución Extrajudicial de Controversias
Las controversias entre comprador y vendedor se resolverán preferiblemente de forma amistosa o mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, de conformidad con el Decreto Ley n.º 144/2015. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes del distrito de Cinfães.
10. Seguridad y Protección de Datos
10.1. Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, exclusivamente para la prestación del servicio, como la gestión de pedidos, la entrega de productos y la resolución de reclamaciones.
10.2. Seguridad de la Información
La plataforma implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental y los ciberataques.
11. Disposiciones finales
11.1. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El equipo directivo de la plataforma Cinfães Digital Marketplace se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones, notificando a los usuarios con al menos 15 días de antelación a su aplicación.
11.2. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa aplicable, concretamente el Código Civil, el Decreto Ley n.º 24/2014 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito de Viseu. Asimismo, los consumidores disponen de diversas opciones de resolución alternativa de litigios, entre las que se incluyen:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje al Consumidor: CNIACC;
- Centro de Arbitraje de Conflictos al Consumidor de Lisboa: Centro de Arbitraje de Lisboa;
- Centro de Arbitraje de Conflictos al Consumidor/Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave: Tribunal de Arbitraje;
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje al Consumidor: CIAB;
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Consumidor en materia de Seguros: CIMPAS;
Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea de la Unión Europea para presentar reclamaciones. El equipo de gestión digital de Bairro ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución propuesta, puede acceder al sitio web oficial de la plataforma ODR de la Unión Europea para presentar su reclamación.
Última actualización: 27 de noviembre de 2024