Condiciones generales para vendedores
Preámbulo
El Mercado Digital de Cinfães, gestionado por la Asociación de Comerciantes de Cinfães, es una plataforma digital que busca promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la posibilidad de vender sus productos a un público más amplio, tanto a nivel local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta plenamente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, obligaciones y responsabilidades como usuario de la plataforma.
- Objeto
Estas CGU tienen como objetivo definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma por parte de los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.
2. Registro y Acceso a la Plataforma
2.1. Requisitos
Los vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o autónomos, debidamente registrados y que operen conforme a la legislación portuguesa, pueden registrarse en la plataforma. El registro en la plataforma es obligatorio para comenzar a vender productos.
2.2. Creación de cuenta
El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma, proporcionando datos comerciales precisos, incluyendo:
- Nombre de la empresa;
- Número de Identificación Fiscal (NIF);
- Dirección del domicilio social o establecimiento comercial;
- Teléfono y correo electrónico.
2.3. Verificación de la cuenta
El equipo de gestión de Cinfães Digital Marketplace se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional, como certificados de registro mercantil o identificación. La falta de presentación de la documentación puede conllevar la suspensión o denegación del registro.
2.4. Responsabilidad por los datos de acceso
El vendedor se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y a garantizar que solo las personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser reportado inmediatamente al equipo de administración de la plataforma.
2.5. Suspensión o cierre de la cuenta
La plataforma podrá suspender o cerrar la cuenta de un vendedor en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, actividades fraudulentas o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia del comprador.
2.6. Activación del pago fraccionado
Para activar el pago fraccionado, de modo que el comprador pueda realizar pagos por sus compras, el vendedor deberá:
- a) Complete un formulario de Excel para la identificación del vendedor, incluyendo la siguiente información: Identificación del comerciante (entidad jurídica: nombre de la empresa, domicilio social, objeto social, país de constitución, código CAE, volumen de negocios del año anterior y países/áreas de actividad); Titulares de los órganos de administración; Titulares de participaciones superiores al 5%; Beneficiarios finales;
- b) Copia de la declaración de registro en el Registro Mercantil;
- c) Copia del documento de identificación de todos los beneficiarios finales;
- d) Certificado de residencia permanente.
3. Obligaciones del Vendedor
3.1. Autorización Legal para Vender
El vendedor garantiza estar legalmente autorizado para realizar la actividad de venta y cumplir con todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluyendo la legislación mercantil, la protección del consumidor y la protección de datos personales.
3.2. Gestión de Productos
El vendedor debe proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que vende, incluyendo: Nombre y descripción técnica del producto; Fotografías que representen fielmente el producto; Precio de venta (incluidos los impuestos y tasas aplicables).
3.3. Gestión de Inventario
El vendedor es responsable de garantizar la disponibilidad de los productos presentados en la plataforma. En caso de falta de existencias, el vendedor debe actualizar o retirar el producto de la plataforma de inmediato.
3.4. Precios e Impuestos
Los precios presentados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. El precio de los productos no podrá modificarse una vez realizado el pedido, salvo acuerdo expreso con el comprador.
3.5. Rebajas, Promociones y Liquidaciones
Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones son responsabilidad del vendedor, según lo estipulado en el Decreto Ley n.º 70/2007. Los vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones cumplan con la legislación vigente y que la información relativa a estas ofertas se presente claramente a los compradores. El vendedor es responsable de informar a los compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.
3.6. Facturación
La facturación de los productos adquiridos a través del Mercado Digital Cinfães es responsabilidad del Vendedor, de conformidad con el Decreto Ley n.º 198/2012. El Vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, asegurándose de que toda la información necesaria se refleje correctamente. Los Compradores deberán asegurarse de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura en el momento de la compra.
3.7. Conformidad del Producto
El Vendedor garantiza que los productos vendidos se ajustan a las especificaciones descritas en la plataforma y cumplen con todas las normas de seguridad y calidad aplicables, de conformidad con la legislación vigente.
3.8. Embalaje y Envío
El Vendedor es responsable de embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte. El envío deberá realizarse de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados (p. ej., CTT Expresso).
4. Gestión y Entrega de Pedidos
4.1. Recepción y Confirmación del Pedido
El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de los productos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. La confirmación deberá realizarse a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido deberá procesarse y prepararse para su envío.
4.2. Plazos de Entrega
El vendedor deberá cumplir con los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días hábiles, el comprador tendrá derecho a cancelar el pedido y solicitar un reembolso, de conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014. El vendedor deberá mantener informado al comprador de cualquier retraso en la entrega.
4.3. Gastos de Envío
Los gastos de envío se indicarán claramente en el momento de la compra, y el vendedor deberá garantizar que estos importes sean exactos y transparentes. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo acuerdo contrario.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
5.2. Condiciones de Devolución
Los productos devueltos por el comprador deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin signos de uso y en su embalaje original. El vendedor deberá verificar el estado del producto antes de tramitar el reembolso.
5.3. Gastos de Devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. En caso contrario, el comprador podrá ser responsable de dichos gastos, según las condiciones acordadas.
5.4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor deberá garantizar que el reembolso se efectúe dentro de los plazos legales y de conformidad con las políticas de la plataforma.
6. Reclamaciones y resolución de disputas
6.1. Reclamaciones del comprador
El vendedor se compromete a responder a las reclamaciones del comprador en un plazo máximo de 8 días hábiles. Si el vendedor no puede resolver el problema satisfactoriamente, el Equipo de Gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace podrá intervenir y decidir sobre el asunto, reservándose el derecho de reembolsar directamente al comprador y deducir el importe de la cuenta del vendedor.
6.2. Resolución extrajudicial de disputas
En caso de disputa entre el vendedor y el comprador, las partes deberán intentar resolver el conflicto amistosamente o recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas, de conformidad con el Decreto Ley n.º 144/2015. En última instancia, podrán intervenir los tribunales competentes del distrito de Cinfães.
7. Protección de Datos y Privacidad
7.1. Tratamiento de Datos Personales
El vendedor se compromete a cumplir con todas las obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para fines de entrega y comunicación relacionados con el pedido.
7.2. Seguridad de la Información
El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los compradores contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Contenido de la Plataforma
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo texto, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. Los vendedores no podrán utilizar el contenido de la plataforma con fines comerciales sin la autorización expresa del Equipo de Gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace.
8.2. Propiedad Intelectual del Vendedor
El vendedor es responsable de garantizar que el contenido (imágenes, descripciones de productos, marcas registradas) que publique en la plataforma no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Equipo de Gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los vendedores con antelación. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de la notificación, y el uso continuado de la plataforma por parte del vendedor se considerará como la aceptación de las nuevas condiciones.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito de Viseu.
Asimismo, los consumidores disponen de diversas opciones de resolución alternativa de litigios (RAD), entre las que se incluyen:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje del Consumidor: CNIACC;
- Centro de Arbitraje del Consumidor de Lisboa: Centro de Arbitraje de Lisboa;
- Centro de Arbitraje del Consumidor/Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave: Tribunal de Arbitraje;
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor: CIAB;
- CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Consumidor de Seguros: CIMPAS.
Los consumidores también pueden utilizar la plataforma en línea de la Unión Europea para presentar reclamaciones. El Equipo de Gestión del Distrito Comercial ofrece información sobre cómo ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, imparcial e independiente. Si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución propuesta, puede acceder al sitio web oficial de la Plataforma de Resolución de Controversias en Línea (ORD) de la Unión Europea para presentar su reclamación.
Última actualización: 27/11/2024