Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – DISTRITO COMERCIAL DIGITAL CINFÃES

La plataforma Cinfães Digital, gestionada por la Asociación Empresarial Cinfães, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019.

1. Introducción

Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma y aplicación móvil. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta la recopilación y el uso de la información según lo estipulado en esta política.

2. Recopilación de Datos Personales

2.1. Tipos de Datos Recopilados

El Mercado Digital Cinfães puede recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación personal: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña.
• Datos de pago: Información bancaria (p. ej., IBAN), detalles del método de pago.
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, geolocalización.
• Datos de comunicación: Mensajes enviados a través del servicio de atención al cliente, notas, reseñas y preguntas sobre los productos.
• Datos de satisfacción: Respuestas a encuestas de satisfacción.

2.2. Métodos de recopilación de datos

La recopilación de datos se produce en las siguientes situaciones:

1. Registro en la plataforma: Durante el proceso de creación de cuenta, los usuarios proporcionan la información personal necesaria;
2. Navegación y uso de las funciones: Mediante cookies y otras tecnologías, la plataforma recopila datos sobre el comportamiento de navegación de los usuarios, incluyendo las páginas visitadas y el tiempo de permanencia en cada sección;
3. Interacción con el servicio de atención al cliente: Se recopila información durante las interacciones con el servicio de atención al cliente, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats;
4. Respuestas a encuestas y comentarios: Se recopilan datos de satisfacción del usuario mediante cuestionarios y formularios de comentarios enviados tras las compras o interacciones.

3. Finalidades de la Recopilación de Datos

El Mercado Digital Cinfães utiliza datos personales para:

• Ejecución y Gestión de Contratos: Gestión de contratos de compraventa o de prestación de servicios;
• Procesamiento de Pedidos: Gestión y procesamiento de pedidos de compra;
• Comunicación con Clientes: Aclaración de dudas y comunicación eficaz con los usuarios;
• Tramitación de Solicitudes de Información: Respuesta a solicitudes de información adicional;
• Tramitación de Reclamaciones: Gestión de reclamaciones, incluyendo procesos regulatorios, prelitigiosos o ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
• Análisis Estadístico: Realización de análisis estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos;
• Desarrollo de Sistemas: Verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos;
• Comunicaciones de Marketing Directo: Envío de comunicaciones de marketing, si ha consentido el tratamiento de sus datos personales para este fin;
• Prevención y Lucha contra el Fraude: Implementación de medidas para prevenir y combatir el fraude;
• Solicitud de Comentarios: Solicitud de comentarios sobre los productos o servicios adquiridos;
• Realización de encuestas de satisfacción del cliente: Realizar encuestas para evaluar la satisfacción del cliente;
• Gestión de eventos y campañas: Gestionar y participar en eventos, concursos y campañas promocionales.

4. ¿Quién tiene acceso a los datos?

El equipo de gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace toma todas las precauciones necesarias para proteger la seguridad de los datos personales contra cualquier pérdida, acceso no autorizado, modificación, intrusión, alteración, divulgación o destrucción de los datos que almacena.

Acceso a la información:

• Equipo de gestión de la plataforma: El equipo de gestión de la plataforma Cinfães Digital Marketplace tiene acceso a la información tanto de vendedores como de compradores, exclusivamente para la gestión y el funcionamiento de la plataforma.
• Vendedores: Los vendedores tienen acceso a la información de los compradores, pero solo en la medida necesaria para procesar pedidos y prestar servicios. Este acceso está estrictamente controlado y los vendedores no están autorizados a utilizar los datos personales para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

4. Gestión de permisos

Los permisos se pueden gestionar directamente en la configuración del dispositivo o en la aplicación.

5. Derechos del usuario

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Este derecho permite a los usuarios consultar información sobre las operaciones de tratamiento que les afectan, como el tipo de datos y el origen de la recogida. También les permite solicitar una copia de toda la información relacionada con el usuario, independientemente del fundamento jurídico que justifique el tratamiento.
• Derecho de rectificación: Si existe algún error en los datos proporcionados o si es necesario complementar la información, los usuarios tienen derecho a actualizar sus datos, independientemente del fundamento jurídico del tratamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si han dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, los usuarios tienen derecho a retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Este derecho permite a los usuarios solicitar que sus datos estén disponibles cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en una relación contractual. En este caso, la entidad responsable debe facilitar los datos en un formato técnicamente utilizable.
• Derecho de oposición: Los usuarios tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando este se base en el «interés legítimo» del responsable del tratamiento, siempre que dicho interés no se considere «imperioso».
• Derecho de supresión: Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento o en un interés legítimo (no imperioso), los usuarios pueden solicitar la supresión anticipada de sus datos. Para ello, basta con que manifiesten su intención de retirar el consentimiento o de oponerse al tratamiento.
• Derecho a la disposición final de sus datos tras su fallecimiento: Los usuarios tienen derecho a establecer directrices sobre la conservación, supresión o comunicación de sus datos personales que se aplicarán tras su fallecimiento.

Los usuarios pueden ejercer los derechos mencionados a través del formulario electrónico (o correo electrónico) disponible para tal fin.

Conservación de datos

Los datos personales de los usuarios se conservan de acuerdo con las siguientes directrices:

• Datos de pago: Se almacenan durante un máximo de 3 años a partir de la fecha de la transacción.
• Relación contractual: Los datos se conservan durante un período equivalente a la duración de la relación contractual entre las partes. Si no hay actividad durante más de 3 años desde el último contacto con el cliente, los datos se eliminarán.
• Ejercicio de derechos: Los datos relacionados con las solicitudes de ejercicio de derechos se conservan durante 5 años a partir de la respuesta a la solicitud, tras lo cual se eliminarán.
• Prevención del fraude: Los datos se conservan durante 7 años a partir de la fecha de respuesta a la solicitud y, posteriormente, se archivan durante 7 años adicionales.
• Denuncia de productos ilegales: Los datos relacionados con las denuncias se conservan durante 3 años a partir de la fecha de la denuncia, tras lo cual se eliminarán.

6. Seguridad de los datos personales

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Sin embargo, los usuarios deben tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet es completamente segura.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y recomendamos a los usuarios que consulten el documento periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.